服务内容

1. 服务理念和目标

    捷益达公司一贯遵循更好的服务,是企业致胜的利器的服务方针,做到主动服务,客户至尊的服务理念。客户100%的满意是捷益达追求的目标。

售后服务承诺

2. 服务方式

    1)现场服务:快速响​应,主动了解客户使用产品运作情况,电源使用环境及负载是否合理,及时向客户建议新的改进和纠正措施,提供必要的技术支持以及服务客户

         新的需求等。

    2)电话服务:捷益达公司专门为客户设立了24小时免费400服务热线400-830-8663,技术咨询、定期服务、服务质量回访。

    3)线上服务:捷益达公司为了用户的方便,建立了网上报修服务支持,只要你打开公司网页,在线客服就会与你联系。

    捷益达为切实有效地保障客户的利益,做好售前、售中、售后的服务工作。公司的客户服务中心真诚为客户提供售前的技术方案规划,为客户提供UPS及蓄电池方面

    各种解决及保养方案;提供售中的安装、调试、各种形式的培训;提供售后的保修期内、外的巡检、维修等工作,真正做到全天候为用户提供满意的服务。

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3. 售前技术支持服务

    捷益达公司不单是销售UPS,而更重要的是要为客户利益着想,为客户提供科学的、切合实际的、节省开支的合理方案。捷益达客户服务中心除对客户的UPS选购使用

    给予全面的咨询外,对大批量UPS项目选购均提供科学详细的“UPS配套解决方案,为客户的选型配套和场地、电力配套提供完备的方案,并同时进行网上技术咨询,

    定期在公司网页的新技术信息中发布最新产品公告,及时向客户提供产品新技术方案。

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4. 售中服务

    4.1 对于选购捷益达UPS产品的客户,均可享受捷益达客户服务中心所提供安装调试服务,保证系统正常运作。

    4.2 捷益达公司承诺开箱合格率为100%

          开箱合格标准为:

              ① 产品开箱检验的整机按厂家出厂电性能检验标准检验合格。

              ② 无人为及运输所造成的损坏(包括电性能、整机外观)。

    4.3 捷益达公司作为UPS专业制造厂商,对所有销售的UPS均设有充足的三级(公司客户服务中心备件库存、大区客户服务中心备件库存、服务网点备件库存)备件

          存,定期按照销售数量的一定比例补充维修备件,以确保应付任何突发故障。

    4.4 机器安装验收后,安装工程师需填写《售后服务记录表》一式三份,经客户签字盖章认可,并进行总结和存档。

    4.5 安装工程师在现场对客户做详细的产品使用操作及日常维护说明和培训。

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5. 售后服务

    5.1 保修服务

          捷益达公司对产品实行保修,保修期限根据买卖合同中的条款执行。

      ◆ 保修凭证

          捷益达产品的有效保修凭证含:捷益达UPS产品保修卡;本机的有效购机发票。

      ◆ 非保修责任

         下列因素引起的故障不在保修责任范围内,需收取维修费。

          ●  运输、搬运过程中的人为损坏

          ●  不正确的安装方法引起的损坏

           不正确的开关机方法引起的损坏 

          ●  自行配置不良电池引起的损坏

          ●  地震、火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害造成的损坏

          ●  电池到货闲置超过三个月

          ● 产品曾经由非经捷益达公司培训的技术服务人员进行检查和修理

    5.2 服务响应

          捷益达承诺其所提供的产品若在客户使用中发生故障,全年365天,每周7×24小时及时响应。

    5.3 维修服务

          凡捷益达售出的UPS发生故障时,捷益达公司的维修工程师将按照服务响应所规定的时间内

          前往现场处理。如遇到疑难故障难以即时排除,则应立即提供备机,保障客户工作顺利进行。

    5.4 保外的延续服务

          ① 超出保修期外,客户将继续享受有偿捷益达提供的产品维修与维护服务。

          ② 一般情况下,可提供产品故障的单次报修服务。

          ③ 提供产品买保服务。

          ④ 蓄电池不在续保服务范围。

    5.5 备品备件的提供

          捷益达公司设有三级完善的备品备件库,以保证客户在保修期内的维修服务能够具备充足的备件,以保障客户在验收合格后的6年内仍然能得到足够的备件供应。      

    5.6 培训

          捷益达公司将对客户进行免费现场培训,包括设备操作、设备日常保养与维修等,保证客户能安全、正常的使用。

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6. 客户服务监督

    6.1 电话回访

          客户服务任务完成后,捷益达客户服务中心将在七天内安排一次电话回访,以核实该次服务工作的效果和后续情况,并核实用户的意见,以评定该次服务工作的客

          户验证满意度。做到100%的用户满意。

    6.2 咨询及报修电话

          ① 如果您的设备出现了故障,请拨打:24小时报修免费服务热线:400 830 8663   800 830 5153

          ② 如果您碰到疑难问题,请拨打:

              技术支持服务热线:266963383290755-26882092(直线)

    6.3 监督投诉电话

          如果您对我们的服务感到不满意,请拨打:0755-26696338123进行投诉。

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